|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ผู้ชม
|
|
|
วันนี้
|
74
|
|
เมื่อวาน
|
181
|
|
ทั้งหมด
|
977,702
|
|
|
|
|
ชมหน้าอื่นๆ
|
|
|
วันนี้
|
74
|
|
เมื่อวาน
|
196
|
|
ทั้งหมด
|
1,283,741
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
การขายกับลูกค้าต่างบุคลิกแบบสูตร DISC คืออะไร
การขายกับลูกค้าต่างบุคลิกแบบสูตร DISC คือ การทำความเข้าใจและปรับเปลี่ยนวิธีการนำเสนอสินค้า บริการ หรือการสื่อสาร เพื่อให้เข้ากับลักษณะนิสัย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภท
กล่าวคือ แทนที่จะใช้วิธีการขายแบบเดียวกับลูกค้าทุกคน เราจะใช้ข้อมูลจาก DISC เพื่อ: ระบุบุคลิกภาพของลูกค้า: สังเกตพฤติกรรม คำพูด และท่าทางของลูกค้าว่าเป็นแบบ D, I, S หรือ C ปรับกลยุทธ์การขาย: เลือกใช้ภาษา น้ำเสียง ข้อมูลที่นำเสนอ และแนวทางการปิดการขายที่เหมาะสมกับบุคลิกนั้นๆ
DISC เป็นเครื่องมือวิเคราะห์บุคลิกภาพที่แบ่งคนออกเป็น 4 ประเภทหลัก โดยอิงจากพฤติกรรมและความชอบ:
D - Dominance (เด่น): ชอบควบคุม, มุ่งเน้นผลลัพธ์, ตัดสินใจเร็ว, ชอบความท้าทาย I - Influence (มีอิทธิพล): ชอบเข้าสังคม, มองโลกในแง่ดี, มีเสน่ห์, ชอบพูดคุย, สร้างสรรค์ S - Steadiness (มั่นคง): ชอบความสงบ, เป็นมิตร, อดทน, ชอบช่วยเหลือ, ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงกะทันหัน C - Conscientiousness (พิถีพิถัน): ชอบความถูกต้อง, มีเหตุผล, ละเอียดรอบคอบ, ชอบข้อมูลและข้อเท็จจริง
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
วิธีการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
1. ลูกค้าบุคลิก D (Dominance) - "นักตัดสินใจ"ลักษณะเด่น: มักเป็นผู้นำ มีความมั่นใจในตัวเองสูง ชอบตัดสินใจเอง ไม่ชอบถูกควบคุม ต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วและชัดเจน ไม่ชอบเสียเวลา มุ่งเป้าหมายเป็นหลัก
สิ่งที่คุณจะเห็น: อาจจะดูรีบร้อน ตรงไปตรงมา พูดจาฉะฉาน วิธีรับมือ: เน้นผลลัพธ์: เข้าประเด็นทันทีว่าสินค้าหรือบริการของคุณจะช่วยให้เขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร สั้น กระชับ ชัดเจน: หลีกเลี่ยงการอธิบายยืดยาว หรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง ให้ทางเลือก: ให้เขาได้เลือกระหว่าง 2-3 ทางเลือก เพื่อให้เขารู้สึกว่าได้ควบคุมการตัดสินใจ เน้นประโยชน์: พูดถึงข้อดีที่จับต้องได้ เช่น เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน เพิ่มผลกำไร เป็นมืออาชีพ: แสดงความรู้ความสามารถ เพื่อให้เขาเชื่อมั่น หลีกเลี่ยงการถกเถียง: ไม่ควรโต้แย้งโดยตรง แต่ควรนำเสนอข้อมูลสนับสนุนอย่างเป็นเหตุผล
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. ลูกค้าบุคลิก I (Influence) - "นักเข้าสังคม"ลักษณะเด่น: เป็นมิตร ชอบคุย ชอบสร้างความสัมพันธ์ ชอบการยอมรับ ชอบสิ่งใหม่ๆ หรือสิ่งที่ทำให้เขารู้สึกดี มีความกระตือรือร้นและสนุกสนาน
สิ่งที่คุณจะเห็น: พูดเยอะ ยิ้มง่าย เข้ากับคนง่าย ชอบเล่าเรื่องส่วนตัว หรือเรื่องประสบการณ์ วิธีรับมือ: สร้างความสัมพันธ์: พูดคุยเรื่องทั่วไปเล็กน้อยก่อนเข้าประเด็น (Small talk) เพื่อสร้างความเป็นกันเอง เป็นกันเอง มีอารมณ์ขัน: สร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายและสนุกสนาน เน้นเรื่องราวและประสบการณ์: เล่าเรื่องความสำเร็จของลูกค้าคนอื่น หรือประสบการณ์ดีๆ ที่คนอื่นได้รับ เน้นความทันสมัย ความโดดเด่น: ชี้ให้เห็นว่าสินค้าของคุณจะทำให้เขาดูดี ได้รับการยอมรับ หรือเป็นคนแรกๆ ที่ได้ใช้ ใช้ภาษาที่กระตือรือร้น: แสดงความตื่นเต้นและกระตือรือร้นกับสินค้า ให้เครดิตและชมเชย: ทำให้เขารู้สึกพิเศษและสำคัญ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. ลูกค้าบุคลิก S (Steadiness) - "นักประนีประนอม"ลักษณะเด่น: ใจเย็น เป็นมิตร ชอบช่วยเหลือผู้อื่น ชอบความปลอดภัย ไม่ชอบความเสี่ยง ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงกะทันหัน ต้องการความมั่นใจและความน่าเชื่อถือ ซื่อสัตย์
สิ่งที่คุณจะเห็น: เป็นผู้ฟังที่ดี พูดน้อย สุภาพ ไม่เร่งรีบในการตัดสินใจ วิธีรับมือ: สร้างความไว้วางใจ: แสดงความจริงใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ให้ความมั่นใจ: เน้นความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย การรับประกัน และบริการหลังการขาย เป็นผู้ฟังที่ดี: เปิดโอกาสให้เขาได้แสดงความคิดเห็นและข้อกังวล ใจเย็น ไม่เร่งรัด: ให้เวลาเขาในการตัดสินใจ ไม่กดดัน เน้นความมั่นคง ระยะยาว: พูดถึงประโยชน์ในระยะยาว ความคุ้มค่า และความเสถียรของสินค้า แสดงความช่วยเหลือ: เสนอตัวช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ทำให้เขารู้สึกสบายใจและได้รับความสนับสนุน
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. ลูกค้าบุคลิก C (Conscientiousness) - "นักวิเคราะห์"ลักษณะเด่น: ชอบข้อมูล ข้อเท็จจริง มีเหตุผล ชอบความถูกต้อง แม่นยำ ละเอียดรอบคอบ ตั้งคำถามเยอะ ตรวจสอบข้อมูลก่อนตัดสินใจ
สิ่งที่คุณจะเห็น: ถามคำถามเชิงลึก ต้องการรายละเอียด ชอบอ่านสเปก หรือเอกสารประกอบการตัดสินใจ วิธีรับมือ: เตรียมข้อมูลให้พร้อม: เตรียมข้อมูลทางเทคนิค สถิติ หลักฐาน ข้อเท็จจริง และงานวิจัยสนับสนุน ตอบคำถามอย่างละเอียด: ตอบทุกคำถามด้วยความแม่นยำและเป็นเหตุผล เน้นคุณภาพและความถูกต้อง: ชี้ให้เห็นว่าสินค้าของคุณมีมาตรฐานสูง ตรงตามข้อกำหนดอย่างไร ใช้เอกสารประกอบ: แสดงกราฟ ตาราง เปรียบเทียบ สเปกสินค้า ให้เวลาเขาตรวจสอบ: อนุญาตให้เขากลับไปศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ หลีกเลี่ยงการพูดเกินจริง: พูดตามความเป็นจริงทั้งหมด แสดงความเชี่ยวชาญ: ทำให้เขามั่นใจในความรู้ของคุณและสินค้า
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ข้อควรจำ: ลูกค้าแต่ละคนอาจมีบุคลิกผสมกัน แต่โดยทั่วไปจะมีบุคลิกหลักที่โดดเด่น การสังเกตลูกค้าในตอนแรก และปรับวิธีการเข้าหา จะช่วยให้คุณเข้าถึงใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์และนำเสนอคุณค่าที่ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคลิก
การนำ DISC มาใช้ในการขาย ไม่ได้หมายถึงการติดป้ายให้กับลูกค้า แต่เป็นการทำความเข้าใจแนวโน้มพฤติกรรม เพื่อให้เราสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
www.VichaiSalesAcademy.com
|
|
|
|
อบรมการขาย, อบรมการตลาด, อบรมการเจรจาต่อรอง, รับอบรมการขาย, รับอบรมการตลาด, รับอบรมการเจรจาต่อรอง, บริการอบรมการขาย, บริการอบรมการตลาด, บริการอบรมการเจรจาต่อรอง, สอนอบรมการขาย, สอนอบรมการตลาด, สอนอบรมการเจรจาต่อรอง, โรงเรียนอบรมการขาย, โรงเรียนอบรมการตลาด, โรงเรียนอบรมการเจรจาต่อรอง, หลักสูตรอบรมการขาย, หลักสูตรอบรมการตลาด, หลักสูตรอบรมการเจรจาต่อรอง, เปิดอบรมการขาย, เปิดอบรมการตลาด, เปิดอบรมการเจรจาต่อรอง, อบรมการขายสำหรับนักขาย, อบรมการตลาดสำหรับนักการตลาด, อบรมการเจรจาต่อรองสำหรับนักขาย, ให้บริการอบรมการขาย, ให้บริการอบรมการตลาด, ให้บริการอบรมการเจรจาต่อรอง, ทีมอบรมการขาย, ทีมอบรมการตลาด, ทีมอบรมการเจรจาต่อรอง, เป็นที่ปรึกษาการขาย, เป็นที่ปรึกษาการตลาด, เป็นที่ปรึกษาการบริหาร, เป็นที่ปรึกษาการสื่อสารและการเจรจาต่อรอง, เป็นที่ปรึกษาให้กับทีมการขายและการตลาด, เป็นที่ปรึกษาให้กับผู้บริหาร, เป็นที่ปรึกษาให้กับเจ้าของธุรกิจ, อาจารย์วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา, ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา, Sales Consultant, Sales Coach, Marketing Consultant, Marketing Coach, Management Consultant, Communication & Negotiation Consultant, Communication & Negotiation Coach, Executive Coach, Business Owner Coach, Entrepreneur Coach
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|