โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดอีกทั้งยังเป็นอดีตผู้บริหารการตลาดและการขายของบริษัท FMCG ชั้นนำ ของประเทศและภูมิภาค AEC เช่น บริษัท Procter & Gamble ( P&G ), Pepsi Cola, Foremost, Gillette, Nestle, Osotspa, TOA ฯลฯ
ผู้เขียนหนังสือด้านการตลาดและการขาย เช่น 50 จุดพลิกสู่ยอดผู้นำ 4.0,
50 เคล็ดลับบริหารธุรกิจฉบับ CEO ระดับโลกยุค AEC, การเจรจาต่อรอง Version 3.0 แบบชนะสามฝ่าย ฯลฯ
Duration: 1 day (9:00 – 16:00)
หลักการและเหตุผล:
การช่วงชิงลูกค้ารายสำคัญหรือลูกค้าหลัก (Key Customer) โดยเฉพาะลูกค้า Modern Trade Key Customer จากคู่แข่ง และรักษาลูกค้าเหล่านัน้ ไว้ให้อยู่กับเรานานที่สุด คือ สูตรหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของท่านรอดพ้นวิกฤติได้เร็วยิ่งขึน้ โดยไม่ต้องรอให้ใครคอยบอกว่าเศรษฐกิจถึงจุดต่ำสุดแล้วหรือยัง การมีลูกค้าชัน้ ดีอยู่กับท่านเพียงไม่กี่รายแต่กลับรักษาไว้ไม่ได้คงสู้การมีลูกค้ารายย่อย ๆ มากรายไม่ได้ แต่ใครล่ะ จะสามารถแบกค่าใช้จ่ายในการเยี่ยมลูกค้าจำนวนมากซึ่งค่อนข้างแพงแต่ให้ยอดขายต่อรายเพียงเล็กน้อยไว้ได้
บริษัทส่วนใหญ่จึงเลือกเส้นทางของการบริหารลูกค้าเพียง 20 รายจาก 100 รายที่ให้ยอดขายถึง 80% ของธุรกิจเสมอ
ปัญหาการบริหารลูกค้าโมเดิร์นเทรดรายใหญ่ดังกล่าวถูกหยิบยกขึน้ มาสัมมนาในหลักสูตรนี พร้อมทัง้ ติดอาวุธทางปัญญาเชิงประสบการณ์เพื่อเตรียมพร้อมในการเผชิญกับยักษ์ผู้ค้าข้ามชาติ ตัง้แต่การสร้าง การรักษา การให้บริการ และการมัดใจลูกค้ารายใหญ่รวมถึงการวางแผนงาน การทำ Business Review ร่วมกับลูกค้าหลัก และงานด้านอื่นๆ ที่ผู้บริหารลูกค้ารายใหญ่ต้องเข้าใจและปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ ในอันที่จะสามารถแข่งขันกับ Supplier อื่นๆ ในตลาดได้ หลักสูตรนีนำสัมมนาโดยวิทยากรผู้มีประสบการณ์ในทางปฏิบัติโดยตรงมานานกว่า 25 ปี
หัวข้อการสัมมนา:
วิวัฒนาการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
Loyalty ความภักดีต่อตราสินค้า
If you are not a branded product you are commodity
Customer แปลว่า “ลูกค้า” แล้ว “ลูกค้าตลอดชีพ” จะเรียกว่าอะไร
ความแตกต่างระหว่าง Sales Forecast , Sales Objective และ Sales Target
จะทำอย่างไรระหว่างการเลือกหา “ลูกค้าใหม่” ที่คิดว่าจะดี กับการรักษาลูกค้าเก่าซึ่งต้องรบรากันตลอดเวลา
ทฤษฎี 20:80:30
Customer Marketing Concept
Channel Management
Effective Account Planning
Partnership Philosophy
Account Penetration
Service Output ที่ Key Customer ต้องการ
เทคนิคการทำ Business Review อย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดทัพ Key Customer Team
Roles and Responsibility ของ Key Customer Team
การบริหารเครดิตสำหรับลูกค้า Key Customer
การขายแบบที่ปรึกษา Consultative Selling
การเป็นผู้เร่วมทีมกลยุทธ์
การเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจให้ลูกค้า
การเป็นผู้ร่วมธุรกิจระยะยาว
Loyalty Program
กลยุทธ์ก่อนการสร้าง Loyalty Customer
เก้ากลยุทธ์ในการสร้าง Loyalty
การสร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมเพื่อมุ่งสู่ลูกค้า
ลูกค้าภายใน ( Internal Customer )
วงจรการอบรมเพื่อ Customer Care
เหมาะสำหรับ:
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
ผู้จัดการฝ่ายขาย
ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
ผู้จัดการฝ่ายบริการ
ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
เจ้าของกิจการ
รูปแบบการสัมมนา:
การสัมมนาหลักสูตรนี้มุ่งเน้นผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลาง โดยเน้นการมีส่วนร่วมและมีการทำ WORKSHOP และบทบาทสมมติ
พร้อม VDO ประกอบการสัมมนา
วิทยากร:
ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
การศึกษา
บัญชีบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
พาณิชยศาสตร์มหาบัณฑิต MBA มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ปริญญาเอก การบริหารธุรกิจ จากสหรัฐอเมริกา
ประสบการณ์ทำงาน
กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลัคกี้สตาร์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย)
รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย บริษัท โอสถสภา จำกัด
ผู้จัดการทั่วไป สายงานการขาย บริษัท ทีโอเอ จำกัด
ผู้จัดการฝ่ายขายทั่วไป บริษัท โฟร์โมสต์ ฟรีสแลนด์ (ประเทศไทย)จำกัด(มหาชน)
ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาการขาย บริษัท เป็ปซี่โคล่า อินเตอร์เนชั่นแนล เช้าท์อีสเอเซีย จำกัด
ผู้จัดการภาค บริษัท พร๊อคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล จำกัด (พี แอนด์ จี)
ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมพนักงานขาย บริษัท ยิลเลตต์(ประเทศไทย)จำกัด
ผู้บริหารการขายอาวุโส บริษัท เนสเล่ย์ ประเทศไทย จำกัด