|
โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
หัวข้อการสัมมนา
1. ความจริงเกี่ยวกับการบริหารยุคใหม่ 2. Workshop ความจริงจากการสำรวจในการบริการ 3. Workshop ธรรมชาติของการซื้อสินค้าและบริการ 4. การวัดระดับการบริการลูกค้า 5. ต้นทุนของการบริการลูกค้าที่เลว 6. ทำไมคุณต้องยึดเหนี่ยวลูกค้าให้อยู่กับคุณนานเท่านาน 7. การสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้า 8. การบริหารปิรามิดของลูกค้าแบบ CRM 9. ขั้นตอนทางกลยุทธ์ของการทำ CRM - Targeting, Enquiry, Welcome Onboard,Development,Problem - Handling, Winback 10. ขบวนการ e-CRM 11. การสาธิตการทำ e- CRM 12. สูตรการสร้างความประทับใจ ( MOT )กับลูกค้า 13. Workshop การตอบสนองและความคาดหวังกับลูกค้า 14. Worshop การสร้าง Ectasy 15. หลักการบริการแบบบูมเบอแรง 16. การแสวงหาความใกล้ชิดกับลูกค้า 17. การเงี่ยหูฟังลูกค้า 18. วิธีประชุมกลุ่มลูกค้าที่ได้ผล 19. ทำอย่าง(และทำไม)จึงจะได้รับคำตำหนิมากขึ้น 20. กับดักที่พึงระวัง 21. การจัดการกับคำตำหนิของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ง่ายมาก 22. การเผชิญหน้ากับลูกค้า 23. ความลับในการเข้าหาลูกค้า 24. การสร้างความเพลิดเพลินให้กับลูกค้า 25. กลยุทธ์การสร้าง Loyalty Customer 26. การสร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมแห่งการมุ่งสู่ลูกค้า 27. ลูกค้าภายในสำคัญไฉน 28. มาตรฐานการทำงานในการให้ข้อมูล 29. วงจรการอบรมเพื่อ Customer Care 30. การฝึกอบรมและพัฒนางานด้านบริการลูกค้า 31. คนเราเรียนรู้ด้วยวิธีใดอย่างไร 32. การบริหาร Customer Pyramid 33. การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง CRM และ การช่วงชิงลูกค้า กลับคืน 34. ทำไมต้องช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน 35. การสูญเสียลูกค้าคนสำคัญของอุตสาหกรรมต่างๆ 36. ทำไมธุรกิจจึงไม่เอาใจใส่ต่อการสูญเสียลูกค้าคนสำคัญของตน 37. ต้นทุนของการสูญเสียลูกค้ามากกว่าที่คุณคิด ?? 38. ทำไมการสูญเสียจึงไม่ถูกจัดการ 39. เราได้อะไรจากการช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน 40. สูตร ARW ในการช่วงชิงลูกค้ากลับคืน 41. การวิเคราะห์ Big Three Analysis 42. การวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้า 6 ประเภท 43. การทำให้ลูกค้าจากไปทั้งที่ท่านไม่ทราบและไม่ตั้งใจ 44. การค้นหาเหตุที่แท้จริงของการจากไปของลูกค้า 45. การปฏิบัติการเพื่อช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน 46. กลยุทธ์การสร้าง Loyalty ให้กับธุรกิจของท่าน 47. ผู้จัดการจะมีส่วนในการสร้าง พัฒนา และสนับสนุนแผนกลยุทธ์ได้อย่างไร 48. การสร้างมาตรฐานการบริการ 49. วงจร Customer Care
วิธีการสัมมนา การบรรยาย กรณีศึกษา การทำ Workshop และ VDO ประกอบ โดยมุ่งให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการสัมมนาแบบ Interactive
ระยะเวลา 1 วัน ( 6 ชั่วโมง )
นำสัมมนาโดย
โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา กูรูด้านการขายและการตลาดผู้มีประสบการณ์จริงในการบริหารด้านการขายและการตลาดกับบริษัทชั้นนำระดับประเทศและระดับโลก ผู้แต่งหนังสือ : 50 จุดพลิกสู่ยอดผู้นำ 4.0, 50 เคล็ดลับบริหารธุรกิจ ฉบับ CEO ระดับโลก และ การเจรจาต่อรองได้ผล 100 % แบบชนะสามฝ่าย ประสบการณ์ : กรรมการผู้จัดการ Lucky Star International ( Thailand ) Co.,Ltd. รองผู้อำนวยการ บริษัท โอสถสภา จำกัด ผู้จัดการฝ่ายขายทั่วประเทศ บริษัท โฟร์โมสต์ฟรีสแลนด์ จำกัด มหาชน ผู้จัดการทั่วไป สายงานการขาย บริษัท ทีโอเอ จำกัด ผู้จัดการภาค บริษัท พร๊อคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล จำกัด (พี แอนด์ จี) ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาการขาย บริษัท เป็ปซี่โคล่า อินเตอร์เนชั่นแนล เซ้าท์อีสเอเชีย จำกัด ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมพนักงานขาย บริษัท ยิลเลตต์ประเทศไทย จำกัด ผู้บริหารการขายอาวุโส บริษัท เนสท์เล่ (ไทย) จำกัด
วิทยากร ฝึกอบรมและอาจารย์พิเศษด้านงานขายและการตลาด - สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย - สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย - สถาบันส่งเสริมเทคโนโลยี่ไทย-ญี่ปุ่น - หลักสูตร ปริญญาเอกและโททางการบริหารธุรกิจ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัย มหิดล มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์ มหาวิทยาลัย ปัญญาภิวัฒน์ มหาวิทยาลัย เทคโนโลยี่ไทย-ญี่ปุ่น มหาวิทยาลัย อีสเทิร์นเอเชีย ฯลฯ
|