|
วิทยากร ดร. วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
กูรูด้านการขายและการตลาด จากประสบการณ์การปฏิบัติจริงในการบริหารองค์กรธุรกิจ
ชั้นนำระดับประเทศและระดับโลกกว่า 30 ปี เช่น OSOTSPA, P&G, TOA, PepsiCo, Foremost, Nestle และ Gillette ฯลฯ
ผู้เขียนหนังสือ 50 จุดพลิกสู่ผู้นำยุค 4.0 , 50 เคล็ดลับ CEO ระดับโลก,
การเจราจาต่อรองแบบชนะสามฝ่าย ฯลฯ
คำนำ ในยุคที่ธุรกิจเศรษฐกิจเริ่มส่อแวววิกฤต เป็นช่วงที่ธุรกิจจะให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการรักษาลูกค้าคนสำคัญไว้ตามหลักของ CRM และ Social CRM ดูเหมือนพนักงานขาย หรือผู้บริหารความสัมพันธ์จะให้ความสำคัญแต่เพียงการยึดเหนี่ยวและการหาลูกค้าใหม่แต่กลับไม่สนใจกับลูกค้ารายสำคัญรายเก่าที่ต้องสูญเสียไปอย่างไม่น่าจะสูญเสียทั้งที่ในอดีตต้องลงทุนมหาศาลเพื่อให้ได้ลูกค้ารายนี้มา ท่านเชื่อหรือไม่ว่าบางครั้งการใช้ความพยายามอีกเพียงเล็กน้อยก็สามารถดึงลูกค้าดังกล่าวกลับคืนมาอย่างง่ายดาย เพียงแต่คุณยังไม่ยอมทดลองดูเท่านั้น
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นเพื่อสร้างทักษะทางการบริหารลูกค้าที่แตกต่างจากหลักสูตรการขายและบริหารการขายทั่วไป นั่นคือกลยุทธ์การช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืนซึ่งเป็นขบวนการขั้นสูงของการบริหารสัมพันธภาพกับลูกค้าแบบ CRM และ Social CRM ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่แม้แต่คู่แข่งทางธุรกิจของคุณก็ยังคิดไม่ถึง หลักสูตรนี้นำเสนอโดยผู้ปฏิบัติจริงในการขายและการตลาดที่มีประสบการณ์ในฐานะมืออาชีพทางการบริหารลูกค้า และนำการสัมมนาทางการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามากว่า 30ปีกับองค์การระดับโลกและระดับประเทศ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ทราบหลักของการวิเคราะห์ลูกค้าคนสำคัญเชิงกลยุทธ์ Strategic Key Customer
2.. เพื่อทราบถึงโครงสร้างพื้นฐานของการบริหาร CRM และ Social CRM และความสัมพันธ์กับการ
Winback
3. เพื่อสร้างความตระหนักของนักบริหาร/หัวหน้าทีมขายและตลาดในการช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน
4. เพื่อทราบหลักการพิจารณาและขั้นตอนของกลยุทธ์ในการ Winback
5. เพื่อเรียนกลยุทธ์ในการสร้าง Loyalty ให้กับลูกค้าและวงจรของ Customer Care
คุณสมบัติผู้เข้าอบรมและสัมมนา :- พนักงานขาย, พนักงานการตลาด, ผู้ประสานงานกับลูกค้า, ฝ่ายสนับสนุนการขายและการตลาด, ผู้จัดการฝ่ายขาย , ผู้จัดการฝ่ายการตลาด, ผู้จัดการงานบริการลูกค้า, ผู้จัดการงานลูกค้าสัมพันธ์, ผู้จัดการทั่วไป ,กรรมการผู้จัดการ,เจ้าของธุรกิจและผู้สนใจทั่วไป
วิธีการอบรมและสัมมนา การบรรยายและการทำ Workshop
หัวข้อการสัมมนา
1. การบริหารลูกค้าแบบ Customer Pyramid, การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง CRM และการช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน, ทำไมต้องช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน,ทำไมธุรกิจจึงไม่ค่อยสนใจการสูญเสียลูกค้าของตน
2. ต้นทุนของการสูญเสียลูกค้ามากกว่าที่คุณคิด,เราได้อะไรจากการ Winback
สูตร ARWในการช่วงชิงลูกค้ากลับคืน
3. การวิเคราะห์ Big Three Analysis , การวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้าทั้ง6 ประเภท,การทำให้ลูกค้าจากไปทั้งที่ท่านไม่ทราบและไม่ตั้งใจ, การค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของการจากไปของลูกค้า
4. การปฏิบัติการเพื่อช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน,กลยุทธ์การสร้าง Loyaltyให้ธุรกิจของท่าน
5.ผู้บริหารจะมีส่วนในการสร้าง พัฒนาและสนับสนุนแผนกลยุทธ์ได้อย่างไร,การสร้างมาตรฐานการบริหารงานบริการ, วงจร Customer Care
การสัมมนามุ่งเน้นวิธีการที่ให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการสัมมนาโดยมีการทำ Workshop และวีดีโอประกอบการสัมมนา
|