|
โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา Trainer และ Coach ด้านการเจรจาต่อรองประสบการณ์ในการปฏิบัติจริงกว่า 30 ปี ผู้เขียนและเรียบเรียงหนังสือ การเจรจาต่อรองได้ผล 100 % แบบชนะสามฝ่าย 50 จุดพลิกสู่ยอดผู้นำ 4.0 50 เคล็ดลับบริหารธุรกิจ CEO ระดับโลก
หัวข้อการสัมมนา 1. ความจริงเกี่ยวกับการบริหารยุคใหม่ 2. Workshop ความจริงจากการสำรวจในการบริการ 3. Workshop ธรรมชาติของการซื้อสินค้าและบริการ 4. ประเภทของลูกค้าที่มีปัญหา 5. การวัดระดับการบริการลูกค้า 6. ต้นทุนของการบริการลูกค้าที่เลว 7. ทำไมคุณต้องยึดเหนี่ยวลูกค้าให้อยู่กับคุณนานเท่านาน 8. การสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้า 9. การบริหารปิรามิดของลูกค้าแบบ CRM 10. สูตรการสร้างความประทับใจ (MOT) กับลูกค้า 11. Workshop การตอบสนองและความคาดหวังกับลูกค้า 12. Workshop การสร้าง Ecstasy ( เพื่อไม่ให้ลูกค้าหลุดจากวงจรการบริการของเรา ) 13. หลักการบริการแบบบูมเบอแรง 14. การแสวงหาความใกล้ชิดกับลูกค้า 15. การเงี่ยหูฟังลูกค้า 16. วิธีประชุมกลุ่มลูกค้าที่ได้ผล 17. ทำอย่าง(และทำไม)จึงจะได้รับคำตำหนิมากขึ้น 18. กับดักที่พึงระวัง 19. การจัดการกับคำตำหนิของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ง่ายมาก 20. การเผชิญหน้ากับลูกค้า 21. ความลับในการเข้าหาลูกค้า 22. การสร้างความเพลิดเพลินให้กับลูกค้า 23. กลยุทธ์การสร้าง Loyalty Customer 24. การสร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมแห่งการมุ่งสู่ลูกค้า 25. ลูกค้าภายในสำคัญไฉน 26. มาตรฐานการทำงานในการให้ข้อมูล 27. วงจรการอบรมเพื่อ Customer Care 28. การฝึกอบรมและพัฒนางานด้านบริการลูกค้า 29. คนเราเรียนรู้ด้วยวิธีใดอย่างไร 30. Three Circles Theory of Marketing Promise, Sales Experience and Service Experience 31 คุณสมบัติที่สำคัญในการทำงานเป็นทีม 32 การบริหารตนเองในฐานะผู้ร่วมทีมงานเพื่อนำศักยภาพมาใช้ทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
วิธีการสัมมนา การบรรยาย กรณีศึกษา การทำ Workshop และ VDO ประกอบ โดยมุ่งให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการสัมมนาแบบ Interactiveระยะเวลา 1 วัน
วิทยากร ดร. วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา ประสบการณ์การบริหารด้าน การขายและการตลาด กรรมการผู้จัดการ Lucky Star International (Thailand) Co.,Ltd. รองผู้อำนวยการการขาย บริษัท โอสถสภา จำกัด ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขาย บริษัท ทีโอเอ จำกัด ผู้จัดการฝ่ายขายทั่วไป บริษัทโฟร์โมสต์ฟรีสแลนด์ ประเทศไทย ผู้จัดการภาคบริษัท พีแอนด์จี จำกัด (P&G - Proctor & Gamble)
วิทยากรฝึกอบรม ด้านการขายการบริการและการตลาดของ สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย สถาบันส่งเสริมเทคโนโลยี่ไทย-ญี่ปุ่น สถาบันธุรกิจภาครัฐและเอกชน
วิทยากร&อาจารย์พิเศษหลักสูตรปริญญาเอกและโททางการบริหาร . จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดล มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ มหาวิทยาลัย นเรศวร ฯลฯ
|