หลักสูตร Customer Insight

เทคนิคการค้นหาความต้องการของลูกค้า หลักสูตร 2 วัน

โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา

หลักการและเหตุผล

การวางแผนการตลาดและการขายที่ดีย่อมทำให้การขายที่มีอุปสรรคพลิกกลับเป็นการขายที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างไม่ยากเย็น แต่การวางแผนตลาดและการขายโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเปรียบได้กับการวาดฝันที่จะส่งผลให้พนักงานขายถอดใจและลดความเชื่อมั่นในองค์กร  สินค้ารวมถึงผู้บังคับบัญชาเมื่อเกมการขายจบลง เทคนิคการค้นหาความต้องการของลูกค้าจึงเป็นเสมือนเครื่อง Navigator ในการค้นหาเหมืองทองหรือขุมทรัพย์แห่งความสำเร็จของการขายที่ต้องต่อพ่วงด้วยศิลปะแห่งการจูงใจในการเสนอขายเพื่อเป็นการเปิดเกมการตลาดและการขายอย่างเป็นขั้นตอนของมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

หลักสูตรนี้จึงมุ่งที่จะ 1. สร้างทัศนคติและทักษะการอ่านลูกค้าให้ออกสำหรับทีมงานการตลาดและการขาย

                              2. มุ่งฝึกหัดการทำ Workshop วิเคราะห์สถานการณ์การขายในระดับ มหภาค และ จุลภาค

                              3. เรียนรู้ทฤษฎีที่อยู่เบื้องหลังการค้นหาความต้องการของลูกค้าอย่างมืออาชีพ

                              4. เสริมสร้างทักษะในการเปิดเกมการขายอย่างเป็นขั้นตอนและได้ผลด้วย Workshop และ 

                                  Role Play เพื่อเป็นการสร้างทักษะจากของจริงที่ปฏิบัติจริงในท้องตลาด

ผู้ควรเข้าสัมมนา – พนักงานขาย เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ และพนักงานการตลาดที่ต้องการพัฒนาทักษะการมองกลุ่ม

                           ลูกค้าและความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว 

                                ผู้จัดการฝ่ายขาย / ผู้บริหารการขาย 

                                ผู้จัดการฝ่ายการตลาด / ผู้บริหารงานการตลาด

                                กรรมการผู้จัดการและผู้อำนวยการ

                                เจ้าของธุรกิจ

       หัวข้อการสัมมนา

20. การวางแผนการตลาดและการขาย
21. การค้นหาความต้องการของลูกค้าระดับ Makro และ ระดับ Micro
22. Workshop การวิเคราะห์สถานการณ์ขายและความต้องการของลูกค้า
23. การพยากรณ์การขายที่สอดคล้องกับความต้องการของตลาด
24. Workshop การพยากรณ์การขาย
25. ทัศนคติในการค้นหาความต้องการของลูกค้า
26. อุปสรรคในการจำกัดความสามารถในการขายของพนักงานขาย
27. แนวความคิดในการขายและแนวความคิดทางการตลาด
28. แนวคิดในการขายยุค ศตวรรษที่ 21
29. กระบวนการขาย
30. กฎ 20 : 80 และ 90 : 10
31. Workshop การ Synergy ระหว่าง 2 ทฤษฎี
32. นักกีฬาผู้รักษาสถิติ
33. การเพิ่มสถิติการขาย
34. วิธีการใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการทำงานขาย
35. การเตรียมตัวในการไปหาลูกค้า
36. วิธีการจำชื่อลูกค้าที่ง่ายและได้ผล
37. การสร้างทัศนคติในการขาย
38. การเปรียบเทียบผลประโยชน์ที่ลูกค้าผู้บริโภคต้องการและผลประโยชน์ที่ลูกค้าธุรกิจต้องการ
39. การบริหารเอกสารในการค้นหาความต้องการของลูกค้า
40. STP สำหรับพนักงานขาย
41. การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าระดับ Micro
42. พฤติกรรมของผู้บริโภค และขั้นตอนการตัดสินใจ
43. ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อ
44. สมองสองด้านกับการตัดสินใจซื้อ
45. ตัวกระตุ้นการซื้อ 5 ประการ
46. บันไดแห่งความจังรักภักดีของลูกค้า 6 ขั้น
47. ภาษากายกับการค้นหาความต้องการของลูกค้า
48. Prospecting – เทคนิคการหาลูกค้าใหม่
49. Workshop – Checklist ในการเตรียมตัวก่อนเข้าพบลูกค้า ( Pre-Approach )
50. Model – การขายแบบจูงใจ
51. การเข้าพบลูกค้าแบบสร้างสรรค์ และ สิ่งเร้าในการเสนอขายแบบจูงใจ
52. 30 Checklist ในการสร้างการจูงใจ
53. ประเภทของลูกค้าที่เราต้องพบในการขายและลูกเล่นในการจัดการ
54. Role Play และ Workshop – การจัดการกับลูกค้าชนิดต่างๆที่ต้องพบในการขาย
55. Customer Insight Framework   ขบวนการ Customer Insight ทางการตลาด
56. Research การวิจัย
57. Analytics การวิเคราะห์เปรียบเทียบ
58. Experimentation การดำเนินการตามแผน
59. Improve Result  การพัฒนาผลิตภัณฑ์
60. Day to Day Product Management Cycle วงจรบริหารผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
61. Idea ความคิดใหม่ , Product Strategy กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์, Product Planning วางแผนผลิตภัณฑ์, Product Definition นิยามผลิตภัณฑ์, Launch Planning วางแผนการวางผลิตภัณฑ์, Launch วางผลิตภัณฑ์