|
(Customer Insight for Internal Process Management, Internal / External Customer Management)
โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
วิทยากร ที่ปรึกษาและผู้บริหาร ด้านการขายและการตลาดบริษัทชั้นนำ ของประเทศและภูมิภาค AEC ผู้เขียนหนังสือด้านการขายและการตลาด เช่น 50 จุดพลิกสู่ยอดผู้นำ 4.0,การเจรจาต่อรอง Version 3.0 ได้ผล 100% (การเจรจาต่อรองแบบชนะสามฝ่าย), 50 เคล็ดลับบริหารธุรกิจฉบับ CEO ระดับโลกยุค AEC ฯลฯ
หลักการและเหตุผล
การวางแผนการตลาดและการขายที่ดีย่อมทำให้การขายที่มีอุปสรรคพลิกกลับเป็นการขายที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างไม่ยากเย็น แต่การวางแผนตลาดและการขายโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของผู้ร่วมงาน และ ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายทั้งภายในและภายนอกเปรียบได้กับการวาดฝันที่จะส่งผลให้พนักงานระดับปฏิบัติการถอดใจและลดความเชื่อมั่นในองค์กรและสินค้ารวมถึงผู้บังคับบัญชาระดับบริหาร เทคนิคการค้นหาความต้องการของผู้ร่วมงาน และของลูกค้าทั้งภายในและภายนอกจึงเป็นเสมือนเครื่อง Navigator ในการค้นหาเหมืองทองหรือขุมทรัพย์แห่งความสำเร็จของการบริหารลูกค้าทั้งภายในและภายนอกที่ต้องต่อพ่วงด้วยศิลปะแห่งการจูงใจในการเสนอขายเพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีเป้าหมายร่วมกันและเป็นการเปิดเกมการตลาดและการขายอย่างเป็นขั้นตอนของมืออาชีพ
วัตถุประสงค์
หลักสูตรนี้จึงมุ่งที่จะ 1. สร้างทัศนคติและทักษะการอ่านลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรให้ออกสำหรับทีมงานการตลาดและการขาย ระดับจัดการและปฏิบัติการ
2. มุ่งฝึกหัดการทำ Workshop วิเคราะห์สถานการณ์การขายในระดับ มหภาค และ จุลภาคของแต่ละแผนกที่ต้องทำงานร่วมกัน
3. เรียนรู้ทฤษฎีที่อยู่เบื้องหลังการค้นหาความต้องการ ( Customer Insight ) ของลูกค้าทั้งภายในและภายนอกอย่างมืออาชีพ
4. เสริมสร้างทักษะในการเปิดเกมการขายอย่างเป็นขั้นตอนและได้ผลด้วย Workshop และ Role Play เพื่อเป็นการสร้างทักษะจากของจริงที่ปฏิบัติจริงในการทำงานทั้งระดับบริหารและปฏิบัติการ
ผู้ควรเข้าสัมมนา – พนักงานระดับปฏิบัติการ/ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ และพนักงานการตลาด ผู้จัดการฝ่ายบริการ / ฝ่ายบริหาร / ฝ่ายสนับสนุน ผู้จัดการฝ่ายขาย / ผู้บริหารการขาย ผู้จัดการฝ่ายการตลาด / ผู้บริหารงานการตลาด กรรมการผู้จัดการและผู้อำนวยการ เจ้าของธุรกิจ
หัวข้อการสัมมนา
1. ลูกค้าของท่านทั้งภายในและภายนอกสำคัญอย่างไร ?
2. Internal Marketing การตลาดเพื่อคนในองค์กร จำเป็นอย่างไร ?
3. Did You Know Your Customer ? คุณรู้จักลูกค้าของคุณหรือยัง ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
4. Customer Insight Framework ขบวนการ Customer Insight ทางการตลาด
5. Research การวิจัย
6. Analytics การวิเคราะห์เปรียบเทียบ
7. การวางแผนการตลาดและการขาย
8. การค้นหาความต้องการของลูกค้าทั้งภายในและภายนอกระดับ Makro และ ระดับ Micro
9. Workshop การวิเคราะห์สถานการณ์ขายและความต้องการของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
10. การพยากรณ์การขายที่สอดคล้องกับความต้องการของตลาด
11. Workshop การพยากรณ์การขายที่จะทำให้ท่านบรรลุเป้าการขายอย่างมืออาชีพ
12. ทัศนคติในการค้นหาความต้องการของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
13. แนวความคิดในการขายและแนวความคิดทางการตลาด
14. แนวคิดในการขายยุค ศตวรรษที่ 21
15. ใครคือลูกค้ารายใหญ่ของคุณทั้งภายในและภายนอก
16. กฎ 20 : 80 และ 90 : 10
17. Workshop การ Synergy ระหว่าง 2 ทฤษฎี
18. นักกีฬาผู้รักษาสถิติเพิ่มสถิติของท่านกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
19. วิธีการใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น
20. การเปรียบเทียบผลประโยชน์ที่ลูกค้าผู้บริโภคต้องการ และผลประโยชน์ที่ลูกค้าธุรกิจต้องการ
21. การปรับใช้ STP สำหรับผู้บริหารและพนักงานระดับปฏิบัติการ
22. การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าระดับ Micro
23. พฤติกรรมของผู้บริโภค และขั้นตอนการตัดสินใจ
24. ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อ
25. สมองสองด้านกับการตัดสินใจซื้อ
26. ตัวกระตุ้นการซื้อ 5 ประการ
27. บันไดแห่งความจังรักภักดีของลูกค้า 6 ขั้น
28. Prospecting – เทคนิคการแสวงหาลูกค้าใหม่และธุรกิจใหม่ๆ
29. Model – การขายความคิดแบบจูงใจในการทำงานร่วมกันและกับลูกค้า
30. การเข้าพบลูกค้าแบบสร้างสรรค์ และ สิ่งเร้าในการเสนอขายความคิดแบบจูงใจ
31. 30 Checklist ในการสร้างการสร้างแรงจูงใจ
32. ประเภทของผู้ร่วมงาน ลูกค้าทั้งในและนอกองค์กรที่เราต้องพบในการเจรจาต่อรองและลูกเล่นในการจัดการ
33. Role Play และ Workshop – การจัดการกับผู้ร่วมงานและลูกค้าชนิดต่างๆที่ต้องพบในการทำงาน
|