|
โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา ผู้บริหารการขายและบริการหลังการขายมืออาชีพจากบริษัทชั้นนำของประเทศไทย เช่น โอสถสภา, โฟร์โมสต์, P&G , Nestle, TOA ผู้เขียนหนังสือบริหารชั้นนำเช่น 50 จุดพลิกสู่ผู้นำยุค 4.0 การเจรจาต่อรองแบบชนะสามฝ่าย, 50 เคล็ดลับ CEO ระดับโลก หัวข้อการสัมมนา1. ความจริงเกี่ยวกับการบริหารยุคใหม่ 2. Workshop ความจริงจากการสำรวจในการบริการ 3. Workshop ธรรมชาติของการซื้อสินค้าและบริการ 4. การวัดระดับการบริการลูกค้า 5. ต้นทุนของการบริการลูกค้าที่เลว 6. ทำไมคุณต้องยึดเหนี่ยวลูกค้าให้อยู่กับคุณนานเท่านาน 7. การสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้า 8. การบริหารปิรามิดของลูกค้าแบบ CRM 9. สูตรการสร้างความประทับใจ ( MOT )กับลูกค้า 10. Workshop การตอบสนองและความคาดหวังกับลูกค้า 11. Worshop การสร้าง Ectasy 12. หลักการบริการแบบบูมเบอแรง 13. บุคลิกภาพในการขายและบริการ 14. Checklist การเตรียมตัวด้านบุคลิกและข้อมูลก่อนการขายและบริการ 15. การเสริมบุคลิกภาพในการขายและบริการ 16. การใช้คำพูดในการขายและบริการ 17. การใช้ภาษากายในการขายและบริการ 18. การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในการขายและบริการ 19. จิตวิทยาในการมีปฏิสัมพันธ์ในการขายและบริการ 20. การแสวงหาความใกล้ชิดกับลูกค้า 21. การเงี่ยหูฟังลูกค้า 22. วิธีประชุมกลุ่มลูกค้าที่ได้ผล 23. ทำอย่าง(และทำไม)จึงจะได้รับคำตำหนิมากขึ้น 24. กับดักที่พึงระวัง 25. การจัดการกับคำตำหนิของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ง่ายมาก 26. การเผชิญหน้ากับลูกค้า 27. ความลับในการเข้าหาลูกค้า 28. การสร้างความเพลิดเพลินให้กับลูกค้า 29. กลยุทธ์การสร้าง Loyalty Customer 30. การสร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมแห่งการมุ่งสู่ลูกค้า 31. ลูกค้าภายในสำคัญไฉน 32. มาตรฐานการทำงานในการให้ข้อมูล 33. วงจรการอบรมเพื่อ Customer Care 34. การฝึกอบรมและพัฒนางานด้านบริการลูกค้า 35. คนเราเรียนรู้ด้วยวิธีใดอย่างไร
วิธีการสัมมนา การบรรยาย กรณีศึกษา การทำ Workshop และ VDO ประกอบ โดยมุ่งให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการสัมมนาแบบ Interactive ระยะเวลาอบรม 1 วัน
|