|
โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา ผู้บริหารการขายและบริการหลังการขายมืออาชีพจากบริษัทชั้นนำของประเทศไทย เช่น โอสถสภา, โฟร์โมสต์, P&G , Nestle, TOA ผู้เขียนหนังสือบริหารชั้นนำเช่น 50 จุดพลิกสู่ผู้นำยุค 4.0 การเจรจาต่อรองแบบชนะสามฝ่าย, 50 เคล็ดลับ CEO ระดับโลก
หัวข้อการสัมมนา 1. Workshop การขายแบบเก่า Reactive และ การขายแบบใหม่ Proactive 2. ความจริงเกี่ยวกับการบริหารยุคใหม่ 3. Workshop ความจริงจากการสำรวจในการบริการ 4. Workshop ธรรมชาติของการซื้อสินค้าและบริการ 5. การวัดระดับการบริการลูกค้า 6. ต้นทุนของการบริการลูกค้าที่เลว 7. ทำไมคุณต้องยึดเหนี่ยวลูกค้าให้อยู่กับคุณนานเท่านาน 8. การสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้า 9. การบริหารปิรามิดของลูกค้าแบบ CRM 10. ขั้นตอนทางกลยุทธ์ของการทำ CRM Targeting, Enquiry, Welcome Onboard,Development,Problem Handling, Winback 11. ขบวนการ e-CRM 12. การสาธิตการทำ e- CRM 13. สูตรการสร้างความประทับใจ ( MOT )กับลูกค้า 14. Workshop การตอบสนองและความคาดหวังกับลูกค้า 15. Worshop การสร้าง Ectasy 16. หลักการบริการแบบบูมเบอแรง 17. การแสวงหาความใกล้ชิดกับลูกค้า 18. การเงี่ยหูฟังลูกค้า 19. วิธีประชุมกลุ่มลูกค้าที่ได้ผล 20. ทำอย่าง(และทำไม)จึงจะได้รับคำตำหนิมากขึ้น 21. กับดักที่พึงระวัง 22. การจัดการกับคำตำหนิของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ง่ายมาก 23. การเผชิญหน้ากับลูกค้า 24. ความลับในการเข้าหาลูกค้า 25. การสร้างความเพลิดเพลินให้กับลูกค้า 26. กลยุทธ์การสร้าง Loyalty Customer 27. การสร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมแห่งการมุ่งสู่ลูกค้า 28. ลูกค้าภายในสำคัญไฉน 29. การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า CEM ( Customer Experiential Management ) 30. พัฒนาการสู่การบริหารความเป็นหุ้นส่วนกับลูกค้า CPM ( Customer Partnership Management )
วิธีการสัมมนา การบรรยาย กรณีศึกษา การทำ Workshop และ VDO ประกอบ โดยมุ่งให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการสัมมนาแบบ Interactive ระยะเวลา ครึ่ง วัน ( 3 ชั่วโมง )
นำสัมมนาโดย โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา กูรูด้านการขายและการตลาดผู้มีประสบการณ์จริงในการบริหารด้านการขายและการตลาดกับบริษัทชั้นนำระดับประเทศและระดับโลก ผู้แต่งหนังสือ : 50 จุดพลิกสู่ยอดผู้นำ 4.0, 50 เคล็ดลับบริหารธุรกิจ ฉบับ CEO ระดับโลก และ การเจรจาต่อรองได้ผล 100 % แบบชนะสามฝ่าย ประสบการณ์การทำงาน : กรรมการผู้จัดการ Lucky Star International ( Thailand ) Co.,Ltd. รองผู้อำนวยการ บริษัท โอสถสภา จำกัด ผู้จัดการฝ่ายขายทั่วประเทศ บริษัท โฟร์โมสต์ฟรีสแลนด์ จำกัด มหาชน ผู้จัดการทั่วไป สายงานการขาย บริษัท ทีโอเอ จำกัด ผู้จัดการภาค บริษัท พร๊อคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล จำกัด (พี แอนด์ จี) ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาการขาย บริษัท เป็ปซี่โคล่า อินเตอร์เนชั่นแนล เซ้าท์อีสเอเชีย จำกัด ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมพนักงานขาย บริษัท ยิลเลตต์ประเทศไทย จำกัด ผู้บริหารการขายอาวุโส บริษัท เนสท์เล่ (ไทย) จำกัด
วิทยากร ฝึกอบรม อาจารย์พิเศษ และผู้ทรงคุณวุฒิด้านการขายและการตลาด - สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย - สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย - สถาบันส่งเสริมเทคโนโลยี่ไทย-ญี่ปุ่น - หลักสูตร ปริญญาเอกและโททางการบริหารธุรกิจ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัย มหิดล มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์ มหาวิทยาลัย พระจอมเกล้า ลาดกระบัง มหาวิทยาลัย ปัญญาภิวัฒน์ มหาวิทยาลัย เทคโนโลยี่ไทย-ญี่ปุ่น มหาวิทยาลัย อีสเทิร์นเอเชีย ฯลฯ
|