การช่วงชิงลูกค้ารายสำคัญหรือลูกค้าหลัก (Key Customer) โดยเฉพาะลูกค้า Key Customer จากคู่แข่ง และรักษาลูกค้าเหล่านั้น ไว้ให้อยู่กับเรานานที่สุด คือ สูตรหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของท่านรอดพ้นวิกฤติได้เร็วยิ่งขึน้ โดยไม่ต้องรอให้ใครคอยบอกว่าเศรษฐกิจถึงจุดต่ำสุดแล้วหรือยัง การมีลูกค้าชัน้ ดีอยู่กับท่านเพียงไม่กี่รายแต่กลับรักษาไว้ไม่ได้คงสู้การมีลูกค้ารายย่อย ๆ มากรายไม่ได้ แต่ใครล่ะ จะสามารถแบกค่าใช้จ่ายในการเยี่ยมลูกค้าจำนวนมากซึ่งค่อนข้างแพงแต่ให้ยอดขายต่อรายเพียงเล็กน้อยไว้ได้ บริษัทส่วนใหญ่จึงเลือกเส้นทางของการบริหารลูกค้าเพียง 20 รายจาก 100 รายที่ให้ยอดขายถึง 80% ของธุรกิจเสมอ
ปัญหาการบริหารลูกค้ารายใหญ่ดังกล่าวถูกหยิบยกขึ้น มาสัมมนาในหลักสูตรนี้ พร้อมทัง้ ติดอาวุธทางปัญญาเชิงประสบการณ์เพื่อเตรียมพร้อมในการเผชิญกับยักษ์ผู้ค้าปลีกข้ามชาติและลูกค้าในธุรกิจ B2B รายใหญ่ระดับประเทศ ตัง้แต่การสร้าง การรักษา การให้บริการ และการมัดใจลูกค้ารายใหญ่รวมถึงการวางแผนงาน การทำ Business Review ร่วมกับลูกค้าหลัก และงานด้านอื่นๆ ที่ผู้บริหารลูกค้ารายใหญ่ต้องเข้าใจและปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ ในอันที่จะสามารถแข่งขันกับ Supplier อื่นๆ ในตลาดได้ หลักสูตรนี้นำสัมมนาโดยวิทยากรผู้มีประสบการณ์ในทางปฏิบัติโดยตรงมานานกว่า 30 ปีในธุรกิจระดับประเทศและระดับโลก
หัวข้อการสัมมนา:
• วิวัฒนาการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• Loyalty ความภักดีต่อตราสินค้า
• If you are not a branded product you are commodity
• Customer แปลว่า “ลูกค้า” แล้ว “ลูกค้าตลอดชีพ” จะเรียกว่าอะไร
• จะทำอย่างไรระหว่างการเลือกหา “ลูกค้าใหม่” ที่คิดว่าจะดี กับการรักษาลูกค้าเก่าซึ่งต้องรบรากันตลอดเวลา
• ทฤษฎี 20:80:30
• Customer Marketing Concept
• Channel Management
• Effective Account Planning
• Partnership Philosophy
• Account Penetration
• Service Output ที่ Key Customer ต้องการ
• เทคนิคการทำ Business Review อย่างมีประสิทธิภาพ
• การจัดทัพ Key Customer Team
• Roles and Responsibility ของ Key Customer Team
• การบริหารเครดิตสำหรับลูกค้า Key Customer
เหมาะสำหรับ:
• ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• ผู้จัดการฝ่ายขาย
• ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
• ผู้จัดการฝ่ายบริการ
• ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
• เจ้าของกิจการ
รูปแบบการสัมมนา:
• การสัมมนาหลักสูตรนี้มุ่งเน้นผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลาง โดยเน้นการมีส่วนร่วมและมีการทำ WORKSHOP และบทบาทสมมติ พร้อม VDO ประกอบการสัมมนา
วิทยากร:
ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
การศึกษา
• บัญชีบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
• พาณิชยศาสตร์มหาบัณฑิต MBA มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
• ปริญญาเอก การบริหารธุรกิจ จากสหรัฐอเมริกา
ประสบการณ์ทำงาน
• ที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาด กลุ่มบริษัท ปตท จำกัด (มหาชน) , Toshino Supply Co.,Ltd. ฯลฯ
• กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลัคกี้สตาร์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
• รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย บริษัท โอสถสภา จำกัด
• ผู้จัดการทั่วไป สายงานการขาย บริษัท ทีโอเอ จำกัด
• ผู้จัดการฝ่ายขายทั่วไป บริษัท โฟร์โมสต์ ฟรีสแลนด์ (ประเทศไทย)จำกัด(มหาชน)
• ผู้จัดการภาค บริษัท พร๊อคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล จำกัด (พี แอนด์ จี)
• ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาการขาย บริษัท เป็ปซี่โคล่า อินเตอร์เนชั่นแนล เช้าท์อีสเอเซีย จำกัด
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมพนักงานขาย บริษัท ยิลเลตต์(ประเทศไทย)จำกัด
• ผู้บริหารการขายอาวุโส บริษัท เนสเล่ย์ ประเทศไทย จำกัด