|
โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
ที่ปรึกษาด้าน Outsource Call Center บริษัท Smartlife Technology วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดบริษัทชั้นนำ ของประเทศและภูมิภาค AEC ผู้เขียนหนังสือด้านการขายและการตลาด เช่น การเจรจาต่อรอง Version 3.0 ได้ผล 100% (การเจรจาต่อรองแบบชนะสามฝ่าย) 50 เคล็ดลับบริหารธุรกิจฉบับ CEO ระดับโลกยุค AEC, 50 จุดพลิกสู่ยอดผู้นำ 4.0 ฯลฯ
www.VichaiSalesAcademy.com
ในยุคของ Digital Marketing การใช้โทรศัพท์ทวีความสำคัญอย่างยิ่งในวงการธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าในยุค เศรษฐกิจใหม่แทบทุกคนต่างมีโทรศัพท์มือถือเป็นของตนเองหรือต้องใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นหลักในการซื้อขายสินค้าและติดต่อธุรกิจ เพราะเวลาเป็นสิ่งที่มีค่าสูงขึ้นในสังคมแห่งการแข่งขันทางธุรกิจ โทรศัพท์จึงกลายเป็นอาวุธสำคัญของนักขายในยุคใหม่ไปโดยปริยาย ซึ่งหากนักขายหรือองค์กรการขายและการตลาดใดสามารถเรียนรู้เทคนิคการเสนอขายทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพเหนือคู่แข่งย่อมสามารถสร้างคมการแข่งขันทางด้านการเข้าถึงตัวลูกค้า และ การเสนอขายอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว , แม่นยำ และสิ้นเปลืองน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่งขัน หลักสูตรนี้มุ่งอบรมเน้นการทำ Workshop และ Role Play ในการเสนอขายทางโทรศัพท์ ทั้งแบบเชิงรุก และ รับ ( Outbound and Inbound )และงานบริการผ่านทางโทรศัพท์ในลักษณะ Help Desk โดยปรมาจารย์การขายที่เป็นที่รู้จักดีในวงการอบรมนักขาย
สิ่งที่คุณจะได้รับ
1. การวิเคราะห์ กลยุทธ์ การตลาดทางตรง และ การขาย Telemarketing
2. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์ในสภาวะต่างๆเช่น การโทรหาลูกค้าใหม่ การโทรผ่านเลขา และการจัดการข้อโต้แย้งทางโทรศัพท์ Outbound Tele
3. เทคนิคการติดตามการขายอย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการข้อโต้แย้งและปิดการขาย
4. เทคนิคการให้บริการรับสายและเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ Inbound Tele
ผู้ควรเข้าสัมมนา
พนักงานขายทางโทรศัพท์, พนักงานขายทั่วไปที่ต้องติดต่อลูกค้าด้วยโทรศัพท์ , พนักงานบริการที่ต้องติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์และต้องเสนอขายสินค้า, เจ้าหน้าที่การตลาด , ผู้จัดการหน่วยงานขายทางโทรศัพท์, ผู้จัดการฝ่ายการตลาด , ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า, กรรมการผู้จัดการ หรือ เจ้าของธุรกิจ
หัวข้อสัมมนา
- การวิเคราะห์การตลาดทางตรง ( Direct Marketing )
- ความสัมพันธ์ของส่วนผสมของ การตลาดทางตรง
- บทบาทของ Outbound และ Inbound Telemarketing
- กลยุทธ์การนำตลาด
- การวิเคราะห์พลังการขาย
- บทบาทของการหาลูกค้าใหม่ต่อปิรามิดของลูกค้า
- เทคนิคการหาลูกค้าใหม่
- การวิเคราะห์บทสนทนาต่างๆ พร้อมการทำ Roles Play
- การโทรหาลูกค้าใหม่
- การโทรผ่านเลขา
- การโทรเพื่ออ้างอิง
- การโทรหาลูกค้าเก่า
- การคุยกับลูกค้าที่กำลังยุ่ง
- การขายกับลูกค้าที่กลัวจะเสียเปรียบ
- การขายกับลูกค้าที่บอกว่าคุณกำลังเสียเวลาเปล่า, ผมไม่สนใจ
- การขายกับลูกค้าที่ชอบอ้างว่าให้ส่งเอกสารมาให้ดูก็แล้วกัน
- การทำ Workshop ของเหตุการสมมติในสถานะการณ์ต่างๆ
- การปิดการสนทนาอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ
- เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งและปิดการขายติดตามหลังการเสนอขายทางโทรศัพท์
|