Agenda การสัมมนา หลักสูตร การสร้างจิตสำนึกในการบริการลูกค้า

          แบบ Customer Care  
          หัวข้อการสัมมนา
                   1.    ความจริงเกี่ยวกับการบริหารยุคใหม่
                   2.    Workshop ความจริงจากการสำรวจในการบริการ
                   3.    Workshop ธรรมชาติของการซื้อสินค้าและบริการ
                   4.    การวัดระดับการบริการลูกค้า
                   5.    ต้นทุนของการบริการลูกค้าที่เลว
                   6.    ทำไมคุณต้องยึดเหนี่ยวลูกค้าให้อยู่กับคุณนานเท่านาน
                   7.    การสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้า
                   8.    การบริหารปิรามิดของลูกค้าแบบ CRM
                   9.    สูตรการสร้างความประทับใจ ( MOT )กับลูกค้า
                   10.    Workshop การตอบสนองและความคาดหวังกับลูกค้า
                   11.    Worshop การสร้าง Ectasy
                   12.    หลักการบริการแบบบูมเบอแรง
                   13.    การแสวงหาความใกล้ชิดกับลูกค้า
                   14.    การเงี่ยหูฟังลูกค้า
                   15.    วิธีประชุมกลุ่มลูกค้าที่ได้ผล
                   16.    ทำอย่าง(และทำไม)จึงจะได้รับคำตำหนิมากขึ้น
                   17.    กับดักที่พึงระวัง
                   18.    การจัดการกับคำตำหนิของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ง่ายมาก
                   19.    การเผชิญหน้ากับลูกค้า
                   20.    ความลับในการเข้าหาลูกค้า
                   21.    การสร้างความเพลิดเพลินให้กับลูกค้า
                   22.    กลยุทธ์การสร้าง Loyalty Customer
                   23.    การสร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมแห่งการมุ่งสู่ลูกค้า
                   24.    ลูกค้าภายในสำคัญไฉน
                   25.    มาตรฐานการทำงานในการให้ข้อมูล
                   26.    วงจรการอบรมเพื่อ Customer Care
                   27.    การฝึกอบรมและพัฒนางานด้านบริการลูกค้า
                   28.    คนเราเรียนรู้ด้วยวิธีใดอย่างไร

วิธี การสัมมนา     การบรรยาย กรณีศึกษา การทำ Workshop  และ VDO ประกอบ โดยมุ่งให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลาง

               การสัมมนาแบบ Interactive

ระยะเวลา          1 วัน