หลักสูตร  14.การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า Customer Relationship Management (CRM)

โดย ดร. วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
  
            หลักสูตร 1 วัน (  6 ชั่วโมง )

           คำ นำ  การตลาดความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้ามามีบทบาทอย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งการ บริหารบริษัทแบบ New Company ในยุค New Economy ซึ่งลูกค้ามีความรวดเร็วในการตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการอย่างยิ่งจนทำให้ ผู้ขายต้องเพิ่มพูนศักยภาพของกลยุทธ์และความสามารถของทีมงาน เพื่อเหนี่ยวรั้งและสร้างความจงรักภักดีมิให้ลูกค้าหลุดลอยออกจากวงจรของ ผลิตภัณฑ์และบริการของตน ใครยิ่งสามารถเพิ่มพูนความสามารถในการตลาดความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มากเท่าไรก็จะสามารถยึดเหนี่ยวลูกค้าที่สำคัญให้อยู่กับตนนานเท่านาน

            หัวข้อการสัมมนา
                   1.    ความจริงเกี่ยวกับการบริหารยุคใหม่
                   2.    ความเป็นจริงจากการวิจัยผู้ใช้บริการและลูกค้า
                   3.    การวิเคราะห์ด้าน Retention Marketing
                   4.    ประเภทและระดับของความสัมพันธ์กับลูกค้า
                   5.    การวิเคราะห์ความเสียหายและต้นทุนที่เกิดจากการล้มเหลวในการรักษาลูกค้า
                   6.    ผลดีจาก Customer Retention
                   7.    การวิเคราะห์ลูกค้าแบบ Customer Pyramid
                   8.    ขบวนการและขั้นตอนการบริหารลูกค้าและการขายแบบ CRM
                   9.    ขั้นตอนการตั้งเป้า
                   10.    ขั้นตอนการต้อนรับเป็นสมาชิก
                   11.    ระยะการเรียนรู้ซึ่งกันและกัน
                   12.    ขั้นตอนการพัฒนาลูกค้า
                   13.    ขั้นตอนการจัดการปัญหา
                   14.    ขั้นตอนการช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน
                   15.    e-CRM, Loyalty Program
                   16.    กลยุทธ์การสร้างลูกค้าที่จงรักภักดี
                   17.    การสร้างวัฒนธรรมและบรรยากาศที่มุ่งลูกค้าเป็นสำคัญ
                   18.    การพัฒนาและสนับสนุนกลยุทธ์ด้านการบริการ
                   19.    การบริการลูกค้าภายในองค์กร
                   20.    การอบรมเพื่อการพัฒนาการบริการลูกค้า

การสัมมนาใช้หลักการของ Participant Center  โดย มีการทำ Workshop และ VDO ประกอบการบรรยาย