จากสภาวะการแข่งขันอย่างรุนแรงของ ซัพพลายเออร์ สินค้าประเภท Durable Consumer Goods เช่น รองเท้า เสื้อผ้า อาหารเสริม เครื่องใช้ไฟฟ้า ฯลฯ ซึ่งมีแนวโน้นของความต้องการในการบริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างสูงทั้งในแง่การซื้อเงินสดและเงินผ่อน อีกทั้งช่องทางการจำหน่ายแบบโมเดิลเทรดที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในการซื้อหาสินค้าดังกล่าวซึ่งมีลักษณะของความเป็นสินค้าอุปโภคบริโภคมากขึ้นทุกที ทำให้พนักงานขายหน้าร้านและตามห้างทวีบทบาทสำคัญมากขึ้นในอันที่จะมีส่วนในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค หลักสูตรฝึกอบรมนี้จึงเกิดขึ้นเพื่อสนองความต้องการในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการเป็นนักขายและบริการมืออาชีพของทีมงานขายหน้าร้านและห้างโมเดิลเทรดดังกล่าว เพื่อความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งอื่นๆและตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภค
วัตถุประสงค์
- เพื่อปูพื้นฐานความรู้ด้านการตลาดและบริการสินค้า Durable Consumer Goods
- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้มีส่วนร่วมในการทำ Workshop ในการเรียนรู้ถึงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค
- เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานขายและบริการลูกค้า
- ฝึกทักษะการเจรจาต่อรองแบบต่างๆที่จำเป็นต้องใช้
- เรียนรู้กลยุทธ์การมัดใจและรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ
- เรียนรู้เทคนิคการจัดการกับข้อโต้แย้ง
- เรียนรู้เทคนิคการปิดการขาย
หัวข้อการฝึกอบรม
- การตลาดของการขายสินค้าและบริการในร้านค้าปลีกผลิตภัณฑ์ Durable Consumer Goods
- ความจริงเกี่ยวกับการขายสินค้าและบริการ ( การทำ เวิร์คช๊อป )
- ธรรมชาติของลูกค้า และพฤติกรรมที่พนักงานขายหน้าร้านควรทราบ
- การเสริมสร้างทัศนคติต่องานขายหน้าร้าน
- การเจรจาต่อรองแบบ ตัวต่อตัว
- การเจรจาต่อรองแบบ OH YES , OH NO และ SHOW ME
- กฏของอารมณ์และวิธีระงับอารมณ์เมื่ออยู่ต่อหน้าลูกค้า
- สุดยอดนิสัยอันตรายที่จะทำลายการเสนอขายของท่านต่อลูกค้า
- กลยุทธ์มัดใจลูกค้า
- การสร้างความรู้สึกปิ๊งให้เกิดขึ้นกับลูกค้า ( MOMENT OF TRUTH )
- การแก้ไขเมื่อผู้ซื้อสินค้า ติบ่น หรือต่อว่า
- การสร้างความคาดหวังและตอบสนองของลูกค้า
- การจัดการข้อโต้แย้ง
- การปิดการขาย