โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา กูรูด้านการจัดการข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองกับลูกค้า ผู้เขียนหนังสือ 50 จุดพลิกสู่ยอดผู้นำ 4.0 และหนังสือ การเจรจาต่อรองแบบชนะ 3 ฝ่าย
วัตถุประสงค์ - เพื่อเพิ่มทักษะด้านจิตวิทยาการบริหารที่ผู้นำยุคใหม่ต้องมี - เพื่อเรียนรู้ทฤษฏีและแนวคิดในการจูงใจทีมงาน - เพื่อสามารถได้รับการยอมรับและนำลูกน้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ - สามารถทำงานเป็นทีมได้อย่างเหนือชั้น - สามารถมอบหมายงาน สื่อสาร เป็นที่ปรึกษาเมื่อลูกน้องมีปัญหา รวมถึงการวิพากษ์วิจารณ์อย่างสร้างสรรค์ รวมถึงการว่ากล่าวตักเตือน อย่างได้ผลโดยยังคงได้รับความร่วมมือและนับถือจากผู้ใต้บังคับบัญชา - สร้างประสิทธิภาพในการทำงานกับลูกค้าที่มีปัญหาทุกประเภทที่ต้องพบในการทำงาน
หัวข้อการสัมมนา 1. แนวคิดในการบริหารงานยุคใหม่ 2. ความเป็นผู้นำแบบเก่าและแบบใหม่ 3. แนวทางสู่ความสำเร็จในการเป็นผู้นำ 4. ทฤษฎีและแนวคิดในการจูงใจ 5. การวิเคราะห์ลูกน้องเพื่อการมอบหมายงานและจูงใจ 6. รูปแบบการจูงใจที่มีประสิทธิภาพ 7. การบริหารอำนาจ 8. เทคนิคการพัฒนาลูกน้อง 9. หลักการมอบหมายงาน 10. การเพิ่มการสื่อสารจากล่างขึ้นบน 11. ข้อปฏิบัติสำหรับการแนะนำชี้แนะเรื่องงาน 12. ขั้นตอนและวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในการประเมินผลการทำงาน 13. สาเหตุที่ผู้บังคับบัญชา ไม่ให้คำชมเชยทั้งๆที่สมควรจะให้ 14. สถานการณ์ที่การชมเชยไม่ก่อผลจูงใจกับผู้ที่ได้รับคำชม 15. คำถามที่ต้องถามเมื่อผลงานมีปัญหา 16. แนวทางการวิพากษ์วิจารณ์เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรม 17. วิพากษ์วิจารณ์อย่างไรให้ได้ผล 18. การพิจารณาว่าลูกน้องสมควรจะได้รับการว่ากล่าวตักเตือนเพราะเป็นความผิดของเขาหรือไม่ 19. หลักการว่ากล่าวตักเตือนเมื่อมีความผิดอย่างรุนแรง 20. พฤติกรรมผู้บริโภค และลูกค้าที่ได้พบเจอ 21. ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการตัดสินใจซื้อ 22. การตัดสินใจซื้อด้วยอารมณ์ VS การตัดสินใจซื้อด้วยเหตุผล 23. ตัวกระตุ้นที่สำคัญในการซื้อ 5 ประการ 24. กลุ่มลูกค้าตาม Social Style
25. บันไดแห่งความจงรักภักดีของลูกค้า 6 ประเภท
26. การเรียนรู้เกี่ยวกับภาษาร่างกาย
27. กลยุทธ์การตอบสนองกับภาษากายโดย วิธี OSL
28. รูปแบบการขายแบบจูงใจ
29. การเข้าพบลูกค้าแบบการสร้างสรรค์
30. สูตร APPROACH
31. สิ่งเร้าในการนำเสนอแบบจูงใจ
32. การเสนออย่างสมบูรณ์แบบ
33. 30 Checklist of Persuasion
34. ประเภทของลูกค้าที่เราต้องพบในการทำงาน
35. การจัดการและจูงใจลูกค้าที่มีปัญหา
36. Workshop การจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหา
หลักสูตร 1 วัน 9.00-16.00
ดำเนินการสัมมนาแบบ ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางการอบรม ( Participant Center ) โดยกระบวนการTWCC ( Training, Workshop, Coaching and Consultation ) โดยเน้นการทำ Workshop และ มี VDO ประกอบตลอดการสัมมนา
|