|
โดย ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา วิทยากร ที่ปรึกษาและผู้บริหาร ด้านการขายและการตลาดบริษัทชั้นนำของประเทศและภูมิภาค AEC ผู้เขียนหนังสือด้านการขายและการตลาด เช่น 50 จุดพลิกสู่ยอดผู้นำ 4.0, การเจรจาต่อรอง Version 3.0 ได้ผล 100% (การเจรจาต่อรองแบบชนะสามฝ่าย), 50 เคล็ดลับบริหารธุรกิจฉบับ CEO ระดับโลกยุค AEC ฯลฯ เป็นผู้บริหาร ที่ปรึกษา และ วิทยากรอบรมให้ : กลุ่มบริษัท ปตท, โอสถสภา, P&G, TOA, Foremost, PepsiCo, Gillette และ Nestle ฯลฯ
ในยุคของ Digital Marketing การใช้โทรศัพท์ทวีความสำคัญอย่างยิ่งในวงการธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าในยุค เศรษฐกิจใหม่แทบทุกคนต่างมีโทรศัทพ์มือถือเป็นของตนเองหรือต้องใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นหลักในการซื้อขายสินค้าและติดต่อธุรกิจ เพราะเวลาเป็นสิ่งที่มีค่าสูงขึ้นในสังคมแห่งการแข่งขันทางธุรกิจ โทรศัพท์จึงกลายเป็นอาวุธสำคัญของนักขายในยุคใหม่ไปโดยปริยาย ซึ่งหากนักขายหรือองค์กรการขายและการตลาดใดสามารถเรียนรู้เทคนิคการเสนอขายทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพเหนือคู่แข่งย่อมสามารถสร้างคมการแข่งขันทางด้านการเข้าถึงตัวลูกค้า และ การเสนอขายอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว , แม่นยำ และสิ้นเปลืองน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่งขัน หลักสูตรนี้มุ่งอบรมเน้นการทำ Workshop และ Role Play ในการเสนอขายทางโทรศัพท์ ทั้งแบบเชิงรุก และ รับ ( Outbound and Inbound )โดยปรมาจารย์การขายที่เป็นที่รู้จักดีในวงการอบรมนักขาย สิ่งที่คุณจะได้รับ1. การวิเคราะห์ กลยุทธ์ การตลาดทางตรง และ การขาย Telemarketing 2. กลยุทธ์และเทคนิคการขายทางโทรศัพท์ในสภาวะต่างๆเช่น การโทรหาลูกค้าใหม่ การโทรผ่านเลขา และการจัดการข้อโต้แย้งทางโทรศัพท์ 3. เทคนิคการติดตามการขายอย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการข้อโต้แย้งและปิดการขาย
ผู้ควรเข้าสัมมนา พนักงานขายทางโทรศัพท์, พนักงานขายทั่วไปที่ต้องติดต่อลูกค้าด้วยโทรศัพท์, พนักงานบริการที่ต้องติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์และต้องเสนอขายสินค้า, เจ้าหน้าที่การตลาด, ผู้จัดการหน่วยงานขายทางโทรศัพท์, ผู้จัดการฝ่ายการตลาด, ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า, กรรมการผู้จัดการ หรือ เจ้าของธุรกิจ หัวข้อสัมมนา- การวิเคราะห์การตลาดทางตรง ( Direct Marketing ) - ความสัมพันธ์ของส่วนผสมของ การตลาดทางตรง - บทบาทของ Outbound และ Inbound Telemarketing - กลยุทธ์การนำตลาด - การวิเคราะห์พลังการขาย - บทบาทของการหาลูกค้าใหม่ต่อปิรามิดของลูกค้า - เทคนิคการหาลูกค้าใหม่ - การวิเคราะห์บทสนทนาต่างๆ พร้อมการทำ Roles Play - การโทรหาลูกค้าใหม่ - การโทรผ่านเลขา - การโทรเพื่ออ้างอิง - การโทรหาลูกค้าเก่า - การคุยกับลูกค้าที่กำลังยุ่ง - การขายกับลูกค้าที่กลัวจะเสียเปรียบ - การขายกับลูกค้าที่บอกว่าคุณกำลังเสียเวลาเปล่า, ผมไม่สนใจ - การขายกับลูกค้าที่ชอบอ้างว่าให้ส่งเอกสารมาให้ดูก็แล้วกัน - การทำ Workshop ของเหตุการสมมติในสถานะการณ์ต่างๆ - การปิดการสนทนาอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ - เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งและปิดการขายติดตามหลังการเสนอขายทางโทรศัพท์
|